Tham khảo

Câu hỏi riêng tư tại 99k1 — chúng tôi trả lời thẳng

Mọi thắc mắc về tài khoản cá nhân, xác minh danh tính và quyền riêng tư đều có câu trả lời rõ ràng tại đây.

Xác minh danh tínhBảo mật tài khoảnQuyền riêng tưDữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
99k1 Câu hỏi riêng tư tại 99k1 — chúng tôi trả lời thẳng
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi riêng tư

Nếu bạn cần hỗ trợ về thông tin cá nhân hoặc bảo mật tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân. Mở cửa sổ chat ngay trên trang tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư hoặc xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trang tài khoản cá nhân Đăng nhập và vào mục Cài đặt tài khoản để tự cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money liên kết.
99k1 Chúng tôi quản lý thông tin cá nhân như thế nào

Chúng tôi quản lý thông tin cá nhân như thế nào

Khi bạn mở tài khoản tại 99k1, chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat — thường phản hồi trong vòng vài giờ. Mọi kết nối đều được mã hóa SSL. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách 99k1 bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình nội bộ để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý an toàn và minh bạch trong từng bước.

Mã hóa SSL toàn trang

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả thao tác đăng nhập lẫn giao dịch qua ví điện tử.

Xác minh danh tính KYC

Quy trình KYC yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch rút tiền được xử lý đúng chủ tài khoản.

Không chia sẻ dữ liệu thương mại

Thông tin cá nhân của bạn không được bán hoặc cho thuê. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết để xử lý thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Chúng tôi xử lý yêu cầu qua live chat hoặc email và xác nhận kết quả sau khi hoàn tất.

Giải thích các khái niệm về quyền riêng tư

Dưới đây là các thuật ngữ thường gặp khi bạn đọc chính sách bảo mật hoặc làm việc với tài khoản cá nhân tại 99k1.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân. Mục đích là xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự trước khi xử lý rút tiền

02
SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền qua mạng. Khi thấy biểu tượng ổ khóa trên trình duyệt, kết nối của bạn đang được bảo vệ bằng SSL.

03
Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Dữ liệu cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin giấy tờ tùy thân và số ví điện tử bạn đã đăng ký hoặc liên kết với tài khoản.

04
Xác thực hai bước (OTP) hoạt động thế nào?

Khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch lớn, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhập mã đó để xác nhận đây là thao tác của chính mình.

05
Chính sách bảo mật là gì?

Chính sách bảo mật là văn bản mô tả cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu của bạn. Bạn có thể đọc toàn văn trong mục Điều khoản trên trang web.

06
Phiên đăng nhập (phiên) là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản. Hệ thống tự động kết thúc phiên sau một thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản của bạn.

Câu hỏi thường gặp về tài khoản và quyền riêng tư

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế khi làm việc với tài khoản cá nhân, xác minh danh tính và dữ liệu riêng tư tại 99k1.

Được. Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Thông tin cá nhân và yêu cầu đổi số điện thoại. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận về cả số cũ và số mới trước khi cập nhật.

Bước xác minh KYC đảm bảo tiền được chuyển đúng chủ tài khoản. Bạn chỉ cần làm một lần — sau khi hoàn tất, các lần rút tiền tiếp theo qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ không cần lặp lại bước này.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển đến đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay khi bạn thực hiện giao dịch.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính của bạn trước khi xử lý và thông báo khi hoàn tất.

Chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập. Hệ thống gửi liên kết đặt lại về email đã đăng ký. Nếu không nhận được, kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ live chat để được hỗ trợ.

Hoàn toàn được. Trang tài khoản hoạt động tốt trên trình duyệt điện thoại — bạn có thể xem lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân và liên hệ hỗ trợ mà không cần dùng máy tính.