Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99k1

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99k1, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
99k1 Quy định sử dụng dịch vụ tại 99k1
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ liên quan đến điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, mở trong giờ hoạt động của nền tảng.

Email

Gửi yêu cầu chính thức liên quan đến điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem lại quyết định xử lý. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 99k1 để trao đổi nhanh về quy định sử dụng hoặc thắc mắc về ví thanh toán.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích đó. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Bạn có thể kiểm tra biểu tượng khóa trên trình duyệt khi truy cập 99k1.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin quan trọng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định nội bộ. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 99k1

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình xử lý khiếu nại.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng chủ sở hữu, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và giữ lại số dư để xem xét.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Cung cấp họ tên và số điện thoại đăng ký để chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xác minh giao dịch và đối chiếu tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram ngay. Cung cấp thông tin tài khoản và ví đã đăng ký — chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Có. Toàn bộ điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — dù bạn dùng điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại có thể khác về giao diện nhưng quy định là như nhau.